Litige achat consommation à Lausanne

Un litige d'achat ou de consommation à Lausanne (Vaud) survient régulièrement: voiture d'occasion, électroménager, e-commerce, immobilier. Pour les 144'098 habitants de Lausanne (Vaud, NPA 1003), 2026: droits consommateur Suisse — garantie légale 2 ans (art. 210 CO, B2C neuf), vice caché délai 5 ans bâtiment / 2 ans véhicule. Cas typiques couverts par PJ: 1) Voiture occasion non conforme (km trafiqués, panne moteur précoce, vice rouille); 2) Travaux artisan mal exécutés (peinture, plomberie, cuisine); 3) E-commerce (produit non livré, contrefaçon, abonnement piège); 4) Immobilier vice caché (humidité, fissures structurelles cachées); 5) Voyage tourisme (annulation, surclassement refusé, hôtel non conforme); 6) Téléphonie/internet (résiliation abusive, surfacturation, qualité service); 7) Banque (frais non annoncés, conseil placement déficient); 8) Énergie (compteur défectueux, facturation erronée). Procédure recours: 1) Réclamation écrite recommandée vendeur (délai 30 jours); 2) Conciliation Justice de paix; 3) Procédure civile Tribunal cantonal (frais de justice + avocat sans PJ). Avec PJ privée: honoraires pris en charge selon contrat. Top assureurs PJ couvrant consommation: Coop Juridica, Orion, AssistA TCS, Protekta, DAS, AXA-ARAG, Multi.ch — primes selon profil. Taux succès dossiers vice caché solides: majorité d'issues favorables sur les dossiers bien étayés. Délai prescription: 60 jours dès découverte du vice (vente mobilier), 5 ans immobilier. Conseil Polia: conserver tous documents (facture, photos, échanges email). Polia oriente litige consommation Vaud.